Зрителям

Дилерам


Проход по ссылкам навигацииГлавная > Помощь > Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы


Если вы не нашли ответ в этом разделе, обратитесь к Службе технической поддержки по электронному адресу support@tricolor.tv

Общие вопросы

Состав пакетов

Регистрация абонентов и активация карт

Универсальные карты оплаты

Технические вопросы

Партнерам



  1. Общие вопросы


    • Могут ли граждане, проживающие за пределами Российской Федерации, приобретать оборудование и смотреть «Триколор ТВ»?

      ЗАО «Национальная спутниковая компания» (проекты «Триколор ТВ» и «Триколор ТВ Сибирь») обладает правами на ретрансляцию каналов исключительно на территории РФ. В случае приобретения комплекта оборудования в России и вывоза его за границы РФ с целью функционального использования владелец нарушает законодательство об авторских правах и осуществляет пиратский просмотр. Предостерегаем вас от нарушения закона!

    • Каков размер абонентской платы для зрителей пакета "Базовый" "Триколор ТВ"?

      Абонентская плата за просмотр пакета «Базовый» отсутствует.

    • Зачем ретранслировать обычные российские телеканалы, которые доступны для просмотра с обычной коллективной или индивидуальной антенны?

      Проекты «Триколор ТВ» и «Триколор ТВ Сибирь» предназначены для просмотра основных российских каналов в местах, удаленных от крупных городов. Целевой аудиторией являются жители небольших городов, поселков и селений, а также дачники, выезжающие за пределы крупного города. Таким образом, «Триколор ТВ» и «Триколор ТВ Сибирь» позволяет принимать основные федеральные каналы в любой точке зоны охвата вещания с двух спутников Eutelsat W4 и Бонум-1 и является более качественной альтернативой эфирной антенны.

    • Где купить оборудование для приема пакета «Триколор ТВ» и «Триколор ТВ Сибирь»?

      Если вы не знаете, где в вашем населенном пункте приобрести комплект оборудования для просмотра «Триколор ТВ» и «Триколор ТВ Сибирь», обратитесь к одному из Авторизованных дилеров ЗАО «НСК». Выбрать дилера можно в разделе «Где купить». Стоимость комплекта определяется непосредственно установщиком в зависимости от удаленности места установки и сложности монтажных работ. Проверяйте наличие сертификата Авторизованного дилера! ЗАО «НСК» выдает сертификаты только зарекомендовавшим себя дилерам. Лучшие дилеры получают сертификаты Золотого и Серебряного дилера ЗАО «НСК».

      Приобрести оборудование оптом вы можете непосредственно у наших официальных дистрибьюторов, их список и координаты указаны в разделе «Оптовые поставки оборудования». Для просмотра «Триколор ТВ» (гиперссылка на страницу дистрибьюторов на центральном сайте) и для просмотра «Триколор ТВ Сибирь» (гиперссылка на страницу дистрибьюторов сибирского сайта).

    • Куда обращаться по поводу ремонта оборудования?

      По поводу ремонта оборудования обращайтесь к дилеру, установившему вам комплект спутникового телевидения.

      • к началу страницы

  2. Состав пакетов


  3. Регистрация абонентов и активация карт


    • Зачем нужно регистрироваться в качестве абонента?

      Регистрация в сети оператора является обязательным условием получения доступа к услугам «Триколор ТВ» и «Триколор ТВ-Сибирь». Только зарегистрированным абонентам ЗАО «НСК» гарантирует непрерывное предоставление услуг. Если вы не прошли регистрацию в качестве абонента, доступ к просмотру бесплатных телеканалов «Триколор ТВ» и «Триколор ТВ-Сибирь» на вашем приемном оборудовании может быть прекращен в любой момент без предварительного уведомления. Подробнее см. в разделе «Правила и тарифы»: http://www1.tricolor.tv/actions.aspx.

    • Что будет, если не регистрироваться в качестве абонента?

      Абонентам, не прошедшим регистрацию в системе «Триколор ТВ», может быть в любой момент и без предварительного уведомления прекращён доступ к просмотру бесплатных телеканалов «Триколор ТВ» и «Триколор ТВ-Сибирь». Подробнее см. в разделе «Правила и тарифы»: http://www1.tricolor.tv/actions.aspx.
      Доступ к просмотру платных пакетов («Оптимум», «Наш Футбол», «Ночной», «Супер-Оптимум») и дополнительным услугам «Триколор ТВ» и «Триколор ТВ-Сибирь» (Триколор-Интернет, ТВ-Почта) незарегистрированным абонентам не предоставляется.

    • Как зарегистрироваться в качестве абонента «Триколор ТВ»? (зрителю)

      Для регистрации в качестве абонента в системе «Триколор ТВ» воспользуйтесь одним из предложенных способов:

      1. Обратитесь к специалисту, который установил Вам спутниковое оборудование, или к любому Авторизованному дилеру «Триколор ТВ». Полный список дилеров вы найдете в разделе «Где купить» по ссылке: http://www.tricolor.tv/where.aspx (для «Триколор ТВ-Сибирь» - по ссылке http://www1.tricolor-sibir.tv/where.aspx)
      Как выбрать дилера:
          - перейдите в раздел «Где купить»
          - найдите ваш регион в общем списке и щелкните по нему левой кнопкой мыши
          - в открывшемся списке выберите ближайшего к вам дилера
          - свяжитесь с дилером и сообщите ему о необходимости зарегистрировать вас в качестве абонента «Триколор ТВ»
          - следуйте дальнейшим указаниям дилера.
      Перед регистрацией в качестве абонента «Триколор ТВ» вам будет предложено ознакомиться с текстом Соглашения об оказании услуг «Триколор ТВ» и Условиями оказания услуг «Триколор ТВ». В процессе регистрации необходимо корректно заполнить Карточку Абонента, указав достоверные личные данные.

      2. Позвоните по бесплатному телефону 8-800-500-20-10 (звонки принимаются ежедневно с 10:00 до 22:00 по московскому времени) и получите у оператора контакт ближайшего дилера. Затем свяжитесь с дилером и сообщите ему о необходимости зарегистрировать Вас в качестве абонента «Триколор ТВ», а также договоритесь об условиях регистрации.
      С правилами оказания услуг по регистрации абонента «Триколор ТВ» вы можете ознакомиться по ссылке http://www1.tricolor.tv/regReceiver.aspx

    • Как зарегистрировать абонента? (дилеру)

      Перед регистрацией абонента закрепите за его приёмным оборудованием номер Абонентского договора (см. раздел «Абонентские договора» в Личном кабинете дилера). В противном случае регистрация абонента будет невозможна.
      Регистрация через Интернет:
        - Войдите в свой Личный кабинет
        - Выберите в Личном кабинете вкладку «Регистрация приёмника», заполните поля «Идентификатор приёмника», «Номер абонентского договора» и «Секретный код карты». Нажмите «Зарегистрировать». После регистрации оборудование готово к приёму сигнала.

      Регистрация посредством SMS-сообщения:
        - Отправьте на короткий номер 1082 SMS-сообщение с текстом (язык ввода любой): ТК[пробел]#12-значный ID приёмного оборудования
      Пример сообщения: TK #123456789012
        - Дождитесь ответного SMS-сообщения с подтверждением успешной регистрации либо отказе в регистрации (с пояснением причины).

      Внимание! Регистрация SMS-сообщением возможна только с номера/номеров, указанных дилером при создании Личного кабинета! Стоимость отправки SMS-сообщения на номер 1082 не превышает 3 рублей, включая налоги (по состоянию на 15.07.2010). Точную стоимость узнавайте у вашего оператора сотовой связи.

      Зарегистрированное оборудование необходимо персонифицировать (указать информацию о его владельце). Для Личного кабинета установлен лимит неперсонифицированных приёмников - 10 единиц. Это значит, что если в вашем кабинете накапливается 10 неперсонифицированных приёмников, вы не сможете зарегистрировать ни одного нового приёмника (пока не персонифицируете имеющиеся). Подробнее о персонификации приёмников см. в разделе «Дилерам» => «Инструкция по работе в личном кабинете» (ссылка: http://www1.tricolor.tv/DealerManual.aspx#p9)

      Во время вашего визита абонент должен заполнить Карточку Абонента в 3-х экземплярах. Проверьте корректность и достоверность данных, указанных в Карточке Абонента. Каждый экземпляр должен быть заверен собственноручной подписью абонента. Один экземпляр Договора (полностью заполненный, с собственноручной подписью абонента) необходимо отправить почтой по адресу: 199397, Санкт-Петербург, а/я 615, ЗАО «НСК».

      Подробную инструкцию по регистрации абонентов и работе с Абонентскими договорами вы найдёте в разделе «Дилерам» => «Инструкция по работе в личном кабинете». Ссылка: http://www1.tricolor.tv/DealerManual.aspx#p11

    • Как найти ID приемного оборудования?

      ID – это уникальный номер (идентификатор) вашего приёмного оборудования, присвоенный ему заводом-изготовителем. ID необходимо указывать каждый раз при оплате доступа к просмотру телеканалов, использовании сервиса ТВ-Почта, обращении в Службу поддержки пользователей «Триколор ТВ» и т.д.

      Для абонентов «Триколор ТВ»:
         - 1 шаг: Откройте меню нажатием кнопки «Menu» на пульте ДУ приёмника
         - 2 шаг: Нажимая кнопки «Вверх» и «Вниз» выберите пункт меню «Статус».
         - 3 шаг: Нажмите кнопку «ОК». В нижней строке на экране вы увидите 12 цифр. Это и есть ID вашего оборудования.

      Для абонентов «Триколор ТВ-Сибирь»:
         - 1 шаг: Откройте меню нажатием кнопки «Menu» на пульте ДУ приёмника
         - 2 шаг: Нажимая кнопки «Вверх» и «Вниз» выберите пункт меню «Настройка» и нажмите кнопку «ОК».
         - 3 шаг: В появившемся окне введите защитный код (если вы не назначали новый код, по умолчанию это 0000) и нажмите кнопку «ОК».
         - 4 шаг: Нажимая кнопки «Вверх» и «Вниз» выберите пункт меню «Условный доступ» и нажмите кнопку «ОК»
         - 5 шаг: В появившемся меню выберите пункт «Слот 1: DRE crypt MPEG4» и нажмите кнопку «ОК».
         - 6 шаг: Нажимая кнопки «Вверх» и «Вниз» выберите пункт меню «Card Info» и нажмите кнопку «ОК»
         - 7 шаг: В 3-ей строке на экране вы увидите 12 цифр. Это и есть ID вашего оборудования.

    • Как оплатить просмотр пакетов «Оптимум», «Наш Футбол», «Ночной» и другие услуги «Триколор ТВ»?

      Полный перечень способов оплаты размещен в разделе «Способы оплаты» по ссылке http://www1.tricolor.tv/HowToPay.aspx (для «Триколор ТВ-Сибирь» - по ссылке http://www1.tricolor-sibir.tv/HowToPay.aspx). Щелкните по интересующему вас способу оплаты, чтобы открыть его полное описание.

    • Оплата услуг с использованием карт оплаты (скретч-карт)

      Для оплаты услуг «Триколор ТВ» можно использовать специальные карты оплаты (скретч-карты). На оборотной стороне такой карты под защитным слоем находится секретный код (пин-код), предназначенный для её активации. В обращении находятся следующие виды карт оплаты:




      		Универсальная карта оплаты (УКО). Номиналы 100, 600, 1000 рублей. Предназначена для оплаты любых услуг «Триколор ТВ», в том числе пакетов «Оптимум», «Наш Футбол», «Ночной»



      		Карта «Оптимум» Предназначена для оплаты доступа к просмотру пакета телеканалов «Оптимум» сроком на 1 год (365 календарных дней)

      		Карта «Ночной» Предназначена для оплаты доступа к просмотру пакета телеканалов «Ночной» сроком на 1 год (365 календарных дней)

    • Как активировать карту оплаты?

      Внимание! Карты оплаты имеют ограниченный срок активации. Активировать карту нужно не позднее окончания срока активации, указанного на оборотной стороне каждой карты. Карты можно активировать только на зарегистрированное приемное оборудование.

      Активация через Интернет:
         1) Аккуратно сотрите защитный слой, расположенный на обратной стороне карты. Под защитным слоем находится секретный код (пин-код) карты необходимый для её активации.
         2) Зайдите на сайт www.tricolot.tv, в раздел «Активация карты» (https://registration.tricolor.tv/trPublic/activation.aspx).
         3) Заполните все предложенные поля (ID вашего приемника, секретный код УКО, адрес электронной почты, код с картинки). Все числовые данные вводите без пробелов. Нажмите кнопку «Активировать карту».
         4) В выпадающем списке «Тип платежа» выберите услугу, которую собираетесь оплатить, и подтвердите свой выбор (при активации карт «Оптимум» и «Ночной» тип платежа система устанавливает по умолчанию).

      Активация с мобильного телефона:
         а) для активации карт «Оптимум» и «Ночной» отправьте на номер 1082 SMS-сообщение с текстом:
      TK[пробел]12-значный ID приёмника[пробел]секретный код карты
      Пример SMS-сообщения: TK 123456789101 98765432109876543210
         б) для активации универсальной карты оплаты (УКО) отправьте на номер 1082 SMS-сообщение с текстом: TK[пробел]12-значный ID приёмника[пробел]секретный код УКО[пробел]код выбранной услуги
      Пример SMS-сообщения: TK 123456789101 98765432109876543210 05

      Основные коды услуг:
      00 - Личный счет абонента
      01 - пакет "Оптимум"
      02 - пакет "Ночной"
      05 - телеканал "Наш футбол"

      Актуальная информация о кодах услуг для активации УКО доступна на сайте "Триколор ТВ" в разделе «Помощь» (http://www1.tricolor.tv/smscode.aspx).

      Стоимость отправки SMS-сообщения на номер 1082 не превышает 3 рублей, включая налоги (по состоянию на 15.07.2010). Точную стоимость узнавайте у вашего оператора сотовой связи. Оплату за SMS получает оператор сотовой связи. <br />


      Внимание! После активации карты оплаты оставьте ресивер включенным на любом канале «Триколор ТВ». Активация доступа к каналам платного пакета может происходить постепенно: сначала одна группа каналов затем другая и занять порядка 8 часов (при условии уверенного постоянного приема). Только при соблюдении этих условий и по истечении 8 часов подписка на платные каналы будет активирована. При возникновении проблем в процессе регистрации обратитесь в Службу поддержки пользователей «Триколор ТВ».

      • к началу страницы

  4. Универсальные карты оплаты


    • Что такое Универсальная карта оплаты (УКО)?

      Универсальная карта оплаты - скретч-карта определенного номинала (100, 600 или 1000 рублей), предназначенная для оплаты любых услуг «Триколор ТВ» и «Триколор ТВ-Сибирь». На обратной стороне карты под защитным слоем находится секретный код (пин-код), необходимый для активации УКО.

    • Где можно купить УКО?

      УКО можно купить у любого Авторизованного дилера «Триколор ТВ» или в магазине NoLimit Electronics.

      Адреса авторизованных дилеров: http://www1.tricolor.tv/where.aspx

      Адреса магазинов NoLimit Electronics: http://n-l-e.ru/contacts/

    • Какие номиналы УКО бывают?

      В настоящий момент доступны карты номиналом 100, 600 и 1000 рублей. Данные номиналы введены для удобства абонентов. Например, при помощи комбинации карт номиналом 100 и 1000 рублей (в сумме - 1100 рублей) можно оплатить просмотр пакетов «Оптимум» (600 рублей) и «Ночной» (500 рублей).

    • Что такое активация УКО?

      Активация УКО - перечисление суммы, равной номиналу карты, на счёт выбранной вами услуги «Триколор ТВ» (или «Триколор ТВ-Сибирь»). Для активации необходимо указать секретный код (пин-код) карты. Активировать УКО можно с мобильного телефона или через Интернет. Внесенная сумма оплаты будет равна номиналу вашей Карты.

    • Как активировать УКО?


      Активация через Интернет:
         1) Аккуратно сотрите защитный слой, расположенный на обратной стороне УКО. Под защитным слоем находится секретный код (пин-код) карты необходимый для её активации.
         2) Зайдите на сайт www.tricolot.tv, в раздел «Активация карты» (https://registration.tricolor.tv/trPublic/activation.aspx).
         3) Заполните все предложенные поля (ID вашего приемника, секретный код УКО, адрес электронной почты, код с картинки). Все числовые данные вводите без пробелов! Нажмите кнопку «Активировать карту».
         4) В выпадающем списке «Тип платежа» выберите услугу, которую собираетесь оплатить с помощью УКО, и подтвердите свой выбор.

      Активация с мобильного телефона:
      Отправьте на номер 1082 SMS-сообщение с текстом:
      TK[пробел]12-значный ID приёмника[пробел]секретный код УКО[пробел]код выбранной услуги
      Пример SMS-сообщения: TK 123456789101 98765432109876543210 05
      Стоимость отправки SMS-сообщения на номер 1082 не превышает 3 рублей, включая налоги (по состоянию на 15.07.2010). Точную стоимость узнавайте у вашего оператора сотовой связи. Оплату за SMS получает оператор сотовой связи.

      По состоянию на 15.07.2010 г. доступны следующие коды услуг:
         00 - Личный счет абонента
         01 - пакет "Оптимум"
         02 - пакет "Ночной"
         05 - телеканал "Наш футбол"

      Актуальная информация о кодах услуг для активации УКО доступна на сайте «Триколор ТВ» в разделе «Помощь» (http://www1.tricolor.tv/smscode.aspx).

    • При активации УКО с мобильного телефона пришло SMS-уведомление об ошибке

      Возможно, вы ввели некорректные данные, либо указали тип платежа, который на момент активации УКО недоступен. Проверьте, пожалуйста, правильность введённых данных и информацию о доступных услугах, а затем повторно отправьте на номер 1082 SMS-сообщение с текстом: TK[пробел]12-значный ID приёмника[пробел]секретный код УКО[пробел]код выбранной услуги (пример сообщения: TK 123456789101 98765432109876543210 05). Вы также можете активировать УКО через Интернет.

    • Что такое «Личный счёт абонента»?

      Это ваш персональный счёт в системе «Триколор ТВ», на котором вы можете хранить средства, предназначенные для оплаты услуг, а также управлять ими по своему усмотрению. Если вы активировали УКО на Личный счет, то сможете в любой момент перенести эти средства на счёт выбранной вами услуги.

      Вы можете управлять средствами на Личном счёте самостоятельно через Личный кабинет абонента на сайте «Триколор ТВ» (http://lk.tricolor.tv/trCustomer/). Процедура идентификации обеспечивает абоненту безопасный доступ к управлению своими денежными средствами, подключению услуг и т.д Для абонентов, не имеющих доступа к сети Интернет, предусмотрена возможность управлять платежами по телефону. Для этого позвоните в Контакт-центр «Триколор ТВ» по номеру 8 (812) 332-34-98 и следуйте указаниям оператора.

      Звонки принимаются ежедневно, с 10:00 до 22:00 по московскому времени; стоимость минуты разговора определяется в соответствии с тарифами вашего оператора междугородней связи по направлению Санкт-Петербург.

      Подробнее об управлении услугами см. в разделе «Как управлять средствами на моём Личном счёте».

    • Как мне с помощью УКО оплатить «Наш футбол»?

      Оплатить просмотр телеканала «Наш футбол» можно двумя способами – с мобильного телефона или через Интернет.

      С мобильного телефона:
      Отправьте на номер 1082 SMS-сообщение с текстом:
      TK[пробел]12-значный ID приёмника[пробел]секретный код УКО[пробел]05
      Пример SMS-сообщения: TK 123456789101 98765432109876543210 05
      Стоимость отправки SMS-сообщения на номер 1082 не превышает 3 рублей, включая налоги (по состоянию на 15.07.2010). Точную стоимость узнавайте у вашего оператора сотовой связи. Оплату за SMS получает оператор сотовой связи.

      Через Интернет
         1) Аккуратно сотрите защитный слой, расположенный на обратной стороне УКО. Под защитным слоем находится секретный код (пин-код) карты необходимый для её активации.
         2) Зайдите на сайт www.tricolot.tv, в раздел «Активация карты» (https://registration.tricolor.tv/trPublic/activation.aspx).
         3) Заполните все предложенные поля (ID вашего приемника, секретный код УКО, адрес электронной почты, код с картинки). Все числовые данные вводите без пробелов! Нажмите кнопку «Активировать карту».
         4) В выпадающем списке «Тип платежа» выберите пункт «Наш Футбол» и подтвердите свой выбор.

    • Что делать, если номинал УКО меньше стоимости выбранной услуги?

      Если вы активировали УКО, номинал которой меньше, чем стоимость выбранной услуги по действующему тарифу, то нужно внести недостающую сумму. Для этого нужно активировать ещё одну УКО или выбрать любой другой способ оплаты из списка, размещённого на сайте www.tricolor.tv в разделе «Зрителям» => «Способы оплаты». После внесения полной стоимости услуга будет подключена.

      Например: вы активировали УКО номиналом 100 рублей на пакет «Ночной» (тариф на 15.07.2010 - 500 рублей в год). После того, как вы внесёте недостающие 400 рублей (например, через салон «Евросеть»), пакет будет подключен. Средства списываются со счёта в момент подключения услуги.

    • Что делать, если номинал УКО больше стоимости выбранной услуги?

      Вы можете:
         1) Активировать УКО на счет выбранной услуги, а затем использовать «лишние» средства (остаток) для оплаты ещё одной услуги.

      Например, вы активировали УКО номиналом 1000 рублей на пакет «Оптимум». Вам будет подключена услуга «Оптимум», и списана со счёта её стоимость, а на счёте останутся свободные средства. Этот остаток вы можете использовать сразу или позднее. Например, вы можете перенести остаток с пакета «Оптимум» на «Наш Футбол» (тариф на 15.07.2010 - 598 рублей). Не забывайте, что услуга будет подключена только после того, как вы внесёте её полную стоимость согласно действующему тарифу. Так, чтобы подключить «Наш Футбол», нужно внести недостающие 198 рублей любым удобным вам способом. Список доступных способов оплаты размещён по ссылке http://www1.tricolor.tv/HowToPay.aspx.

         2) Активировать карту на Личный счёт абонента, а затем использовать внесённые средства для оплаты услуг по вашему усмотрению (остаток можно использовать сразу, а можно позднее, по мере надобности).

      Например, вы активировали УКО номиналом 1000 рублей на свой Личный счёт (код услуги - 00). Вся сумма находится на Личном счёте. Вы можете в любой момент использовать эти средства (целиком или частично) для оплаты выбранной услуги. Например, 600 рублей (тариф на 15.07.2010) перенести на пакет «Оптимум», а оставшиеся 400 - на «Наш Футбол». Или оставить средства на Личном счёте, а распорядиться ими пори возникновении необходимости.
      Не забывайте, что для подключения любой услуги необходимо внести её полную стоимость согласно действующему тарифу.

      Управление средствами на Личном счёте (в том числе перенос денег с услуги на услугу) осуществляется через Личный кабинет абонента на сайте «Триколор ТВ» (http://lk.tricolor.tv/trCustomer/). Для абонентов, не имеющих доступа к сети Интернет, предусмотрена возможность управлять платежами по телефону. Для этого позвоните в Контакт-центр «Триколор ТВ» по номеру 8 (812) 332-34-98 и следуйте указаниям оператора.

      Звонки принимаются ежедневно, с 10:00 до 22:00 по московскому времени; стоимость минуты разговора определяется в соответствии с тарифами вашего оператора междугородней связи по направлению Санкт-Петербург.

    • У меня есть УКО номиналом 1000 рублей. Если я активирую ее на «Оптимум» который стоит 600 рублей, что произойдёт с остатком (400 рублей)?

      В момент, когда выбранная вами услуга начнёт действовать, с вашего счёта будут списаны средства согласно действующему тарифу (600 рублей). Оставшиеся (свободные) средства (400 рублей) будут храниться на счёте до вашего распоряжения.
      Если остаток не ниже стоимости тарифа, то по окончании срока действия оплаченной услуги она будет автоматически продлена на следующий период.
      Если остаток ниже стоимости тарифа, то услуга будет продлена только после внесения вами недостающей суммы.

      Например, вы активировали УКО номиналом 1000 рублей на пакет «Оптимум». Услуга подключена, со счёта списана её полная стоимость согласно тарифу (на 15.07.2010 тариф составляет 600 рублей за год просмотра). На счёте остаются свободные средства - 400 рублей. Этот остаток вы можете:
         1) перенести на другую услугу (например, «Наш Футбол»; тариф на 15.07.2010 - 598 рублей). Не забывайте, что услуга будет подключена только после того, как вы внесёте её полную стоимость согласно действующему тарифу. Так, чтобы подключить «Наш Футбол», нужно внести недостающие 198 рублей любым удобным вам способом. Список доступных способов оплаты размещён по ссылке http://www1.tricolor.tv/HowToPay.aspx
         2) оставить на счёте «Оптимум» для оплаты следующего периода просмотра; помните, что для продления услуги «Оптимум» на следующий год нужно внести недостающую сумму (в данном случае 200 рублей).

    • Как я могу потратить неиспользованные (свободные) средства на моём счёте?

      Свободные средства на вашем счете вы можете потратить на оплату любых услуг «Триколор ТВ», если их стоимость согласно действующим тарифам не превышает сумму остатка на вашем счете. Если средств недостаточно для подключения нужной услуги, внесите недостающую сумму любым удобным вам способом. Список доступных способов оплаты размещён по ссылке http://www1.tricolor.tv/HowToPay.aspx.

    • Как узнать, сколько неиспользованных средств осталось на моём счёте?

      Узнать сумму неиспользованных средств можно двумя способами – через Интернет или посредством телефонного звонка в Контакт-центр «Триколор ТВ».

      Через Интернет (только для абонентов «Триколор ТВ-Центр»):
         1) Перейдите на стартовую страницу Личного кабинета абонента по ссылке: http://lk.tricolor.tv/trCustomer/
         2) Введите 12-значный номер (ID) вашего приемника и пароль и нажмите OK
         3) После входа в Личный кабинет в левой части экрана вы увидите главное меню, которое содержит ссылки на разделы Кабинета. Перейдите в раздел «Управление средствами» и следуйте подсказкам на экране. Управление счетами и услугами осуществляется в режиме он-лайн.

      По телефону:
         1) Позвоните в Контакт-центр «Триколор ТВ» по номеру 8 (812) 332-34-98
         2) Пройдите процедуру идентификации вместе с оператором Контакт-центра (будьте готовы назвать 12-значный ID приёмника и ФИО того, на чьё имя зарегистрировано ваше оборудование)
         3) Получите у оператора Контакт-центра информацию о состоянии вашего счета и доступных услугах «Триколор ТВ».

      Звонки принимаются ежедневно, с 10:00 до 22:00 по московскому времени; стоимость минуты разговора определяется в соответствии с тарифами вашего оператора междугородней связи по направлению Санкт-Петербург.

    • Как управлять средствами на моём Личном счёте?

      Управлять средствами на Личном счёте (подключать услуги, перераспределять денежные средства и т.д.) можно двумя способами: через Интернет или посредством телефонного звонка в Контакт-центр «Триколор ТВ».

      Через Интернет:
         1) Перейдите на стартовую страницу Личного кабинета абонента по ссылке: http://lk.tricolor.tv/trCustomer/
         2) Введите 12-значный номер (ID) вашего приемника и пароль и нажмите OK
         3) После входа в Личный кабинет в левой части экрана вы увидите главное меню, которое содержит ссылки на разделы Кабинета. Перейдите в раздел «Управление средствами» и следуйте подсказкам на экране. Управление счетами и услугами осуществляется в режиме он-лайн.

      По телефону:
      Для абонентов, не имеющих доступа к сети Интернет, предусмотрена возможность управлять платежами по телефону. Для этого:
         1) Позвоните в Контакт-центр «Триколор ТВ» по номеру 8 (812) 332-34-98 2) Пройдите процедуру идентификации вместе с оператором Контакт-центра (будьте готовы назвать 12-значный ID приёмника и ФИО того, на чьё имя зарегистрировано ваше оборудование)
         3) Дайте оператору Контакт-центра указания, какие действия с вашими счетами и услугами необходимо произвести.
      Вы также можете получить у оператора Контакт-центра информацию о состоянии ваших счетов и доступных услугах «Триколор ТВ».

      Звонки принимаются ежедневно, с 10:00 до 22:00 по московскому времени; стоимость минуты разговора определяется в соответствии с тарифами вашего оператора междугородней связи по направлению Санкт-Петербург.

      • к началу страницы

  5. Технические вопросы


  6. Партнерам


    • Как зарегистрировать личный кабинет дилера на сайте?

      Для регистрации «личного кабинета» необходимо зайти на сайт www.tricolor.tv → в раздел «Партнерам» → нажать «зарегистрироваться» → ознакомиться с предложенной инструкцией → нажать «я согласен с условиями соглашения» → заполнить информацию для внутреннего использования (для размещения в разделе «Где купить» заполнить «публикуемые данные») → после введения верной (корректной) информации нажать «Завершить регистрацию» → при всплытии окна «Мастер запроса сертификатов», на вопрос «Запросить сертификат», нажать «Да» → далее следует «Создание нового ключа подписки RSA» → уровень безопасность изменить на «Высокий» → «Далее» → (введение пароля является не обязательным условием) нажать «Готово» → «ОК» → «Вернутся на главную станицу».
      Внимание!
      Вводимые данные должны быть верными (корректными).
      Изменение уровня безопасности имеет важное значение, если уровень остается на «среднем», то сертификаты могут быть помещены в «дополнительное хранилище».
      Введение пароля на сертификаты является не обязательным, можно не заполнять пароль и просто нажать «Готово».

    • Что делать, если регистрация не прошла?

      Необходимо прислать данные, вводимые при регистрации, на электронный ящик dealer@tricolor.tv Если ваши данные будут найдены в базе, то вам придет письмо с электронными сертификатами и подробная инструкция по установке. Если ваших данных в базе не окажется в базе, с вами свяжется представитель «НСК» и проконсультирует вас.

      Внимание!
      Вводимые данные должны быть верными (корректными).
      Изменение уровня безопасности имеет важное значение, если уровень остается на «среднем», то сертификаты могут быть помещены в «дополнительное хранилище».
      Введение пароля на сертификаты является не обязательным, можно не заполнять пароль и просто нажать «Готово».

    • Как выполнить Экспорт и Импорт сертификатов?

      При установке сертификатов tricolor.cer и customer.cer необходимо сохранить сертификаты на компьютере.
      Схема установки сертификатов одинаковая для вcех сертификатов, необходимо открыть сертификат → "Установить сертификат" → "Далее" → "Поместить все сертификаты в следующее хранилище" → "обзор" → выделить "личное" → "ОК" → "Далее" → "Готово" → "ОК".

      1. Экспорт сертификата

      Экспорт сертификата - создание сертификата формата PFX (данный сертификат является своего рода слепком двух сертификатов, который в отличие от сертификатов tricolor.cer и customer.cer можно сохранить на носителе для получения доступа в личный кабинет с любого другого компьютера.). Открыть IE → на панели инструментов найти "Сервис" → "Свойства обозревателя" → "Содержание" → "Сертификаты" → в личных выделить свой сертификат → "Экспорт" → "Далее" → "Да, экспортировать закрытый ключ" → Поставить галочки в «Файл обмена личной информацией – PKCS#12(.PFX)» и «Включить усиленную защиту (требуется IE 5.0, NT 4.0 SP4 или выше)» → «Далее» → Для обеспечения безопасности введите пароль и подтверждение, но введение пароля является не обязательным условием → «Далее» → «Обзор», во всплывающем окне «Сохранить как», необходимо выбрать место куда сохранить сертификат, далее в графе «Имя файла» заполните название сертификата → «Сохранить» → «Далее» → «Готово», при появлении окна «Экспорт закрытого ключа подписи» ввести пароль, который вводился на этапе 4., если пароль не использовался, то нажать «ОК». → «ОК».

      2. Импорт сертификата

      Импорт сертификата формата PFX: Открыть сертификат формата PFX, всплывает «мастер импорта сертификатов» → «Далее» → "Далее" → если при создании сертификата PFX был введен пароль, то необходимо заполнить пароль → поставить галочку «Поместить этот ключ как экспортируемый, что позволит вам сохранять архивную копию ключа и перемещать его» → «Далее» → поставить галочку «Поместить все сертификаты в следующее хранилище» → «Обзор» → выбрать «Личные» → «ОК» → «Далее» → "Готово" → "ОК".

    • Можно ли ретранслировать «Триколор ТВ Сибирь» в сетях кабельного телевидения?

      Для ретрансляции любого телеканала в сетях кабельного телевидения кабельный оператор должен заключить договор непосредственно с телеканалом.

    • Как стать поставщиком оборудования для «Триколор ТВ»?

      По вопросам поставок оборудования обращайтесь к официальным дистрибьюторам ЗАО «НСК».

    • Как попасть в раздел «Где купить?» на сайте?

      В разделе "Где купить" публикуется информация об Авторизованных дилерах ЗАО «НСК». Если вы зарегистрировали на сайте личный кабинет и хотите разместить информацию в разделе «Где купить», выполните следующие действия:

      1. Войдите в личный кабинет дилера.
      2. Выберите "Страницу изменения данных дилера".
      3. Поставьте отметку (флажок) о вашем желании публиковать данные на сервере - "Публиковать данные на сервере".
      4. Зайдите в раздел "Публикуемые данные дилера" и убедитесь в том, что все данные введены верно. Именно эти данные будут размещены на сайте после еженедельного обновления базы. Обычно обновление базы происходит по понедельникам.

      Внимание!

      Компания ЗАО «НСК» будет рекомендовать только тех дилеров, которые строго соблюдают следующие условия:
      - Дилеры не имеют права использовать бренд «Триколор ТВ» без согласования с правообладателем. Не допускается использование бренда в любых словосочетаниях и в любом написании (даже ошибочные, например: Trikolor, trecolor) на английском и русском языках.
      - При заполнении личного кабинета полей для размещения в разделе «Где купить» необходимо корректно вводить данные, в том числе название, номера телефонов и адрес электронной почты.
      - Не допускается использование слова «опт» в любых вариантах.
      - Не допускается использование нецензурной лексики и небуквенной символики.
      - Не допускается размещение в разделе «Где купить» данных дилера, распространяющего комплекты оборудования для просмотра «Триколор ТВ» за пределами территории Российской Федерации и за пределами зоны вещания спутника.
      - С сайта будет удаляться информация о дилерах, не ведущих работу в личном кабинете.

      • к началу страницы
 
129515, г. Москва, ул. Академика Королева,
дом 13, стр. 1
Факс: 8 (495) 580-54-38

© ЗАО "Национальная спутниковая компания" 		Техническая поддержка: support@tricolor.tv
Помощь дилерам: dealer@tricolor.tv
Ваши предложения и замечания: otzyv@tricolor.tv
Связи с общественностью: pr@tricolor.tv
Веб-мастер: web@tricolor.tv
Rambler's Top100